服务礼仪题库2022考试试题(8AA)

1. [单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）

A. A、银行托收业务
B. B、社会渠道缴费
C. C、自助终端缴费
D. D、淘宝缴费

2. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

3. [多选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走&quot

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