关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。

【名词&注释】

全面发展(all-round development)、人民利益(interests of the people)、责任感(responsibility)、主要内容(main contents)、工作量(workload)、深入发展(further development)、全面提高(overall improvement)、自卑感(sense of inferiority)、处理问题(processing problem)、公共场合(public contexts)

[单选题]关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。

A. A、为给客人消气，必须选在咖啡厅
B. B、为冷静处理问题^{(processing problem)}，应选在非公共场合^{(public contexts)}
C. C、为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D. D、为安抚客人，必须选在餐厅

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学习资料：

[单选题]下列选项中，不属于房务报表内容的是（）。

A. A、住客房房间号及数量
B. B、维修房房间号及数量
C. C、客房行李数量
D. D、客房清扫状况

[单选题]旅游业的管理人员，一般心理都具有特殊的责任感和较强的（）。

A. A、荣誉感
B. B、自豪感
C. C、自卑感^{(sense of inferiority)}
D. D、使命感

[单选题]遵守外事纪律关系到（）。

A. A、国家兴衰
B. B、民族兴亡
C. C、祖国荣誉
D. D、人民利益

[单选题]下面说法正确的是（）。

A. A、发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高^{(overall improvement)}
B. B、发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展
C. C、发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展
D. D、发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧

[单选题]刷洗浴缸墙壁，需用时间（）分钟/间，而员工一天工作量为20间，循环周期每月刷洗一次。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、10

[单选题]刷洗浴缸污渍，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为20间，循环周期每季度刷洗一次。

A. A、20
B. B、10
C. C、15
D. D、25

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