服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、新产品(new product)、经济利益(economic interests)、售后服务(after service)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、持续时间(duration)、有利于(beneficial to)、分离性(separation)、产品品种(product variety)

[判断题]服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。

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学习资料：

[单选题]市场处于竞争初期，产品品种^{(product variety)}比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A. A、产品至上期
B. B、形象至上时代
C. C、定位至上时代
D. D、利润至上的时代

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

A. A、服务人员
B. B、服务过程
C. C、服务环境
D. D、服务产品售后服务

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、服务环境营销
B. B、服务自助营销
C. C、渠道营销
D. D、网络营销
E. E、广告营销

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化

[多选题]服务的特性有（）

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 品质差异性
D. 不可贮存性
E. 所有权的不可转让性
F. 交易性

[单选题]以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间^(duration)最长（）

A. 经济利益型
B. 结构型
C. 社交型
D. 混合型

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