2022服务营销综合练习题库模拟冲刺试卷181

1. [单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情

2. [单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

3. [单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

4. [单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量

5. [多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面^{(two sides)}，将服务企业的战略类型划分为（）

A. 低成本战略
B. 高差别化战略^{(differentiated strategy)}
C. 高差别化低成本战略
D. 集聚

6. [单选题]服务的起始观念来自（）

A. 消费者需求分析
B. 市场供给分析
C. 消费者行为分析
D. 竞争格局分析

7. [多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A. 服务的易接近性^{(web-accessibility)}
B. 顾客与企业之间的交换过程
C. 顾客参与
D. 服务的真实瞬间
E. 其他顾客的影响

8. [单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

A. 重卡财务部
B. 公司财务部
C. 公司金融服务科
D. 担保公司

9. [单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

A. 服务的提供者、中间商、顾客
B. 使用者、决策者^{(decision-maker)}、顾客
C. 供应者、决策者^{(decision-maker)}、购买者
D. 使用者、供应者、决策者^{(decision-maker)}

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