服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

【名词&注释】

组织工作(organization work)、中介机构(intermediary organization)、战略目标(strategic target)、性格特征(character traits)、市场动态(market trend)、扬长避短、完美无缺、产品类别(product classification)、氰化物中毒(cyanide poisoning)、稀缺资源(scarce resources)

[单选题]服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A. 交互营销
B. 外部营销
C. 内部营销
D. 全面营销

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[单选题]氰化物中毒^{(cyanide poisoning)}是由于抑制了下列哪种细胞色素

A. A．Cyta
B. B．Cytaa3
C. C．Cytb
D. D．Cytc
E. E．Cyta3

[单选题]()是制定营销策略最重要的因素和出发点。

A. 企业的战略目标
B. 品牌的定位
C. 竞争者的策略
D. 顾客的需要及其变化趋势

[多选题]企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

A. 品牌竞争者
B. 产品类别^{(product classification)}竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 产品质量竞争者
E. 愿望竞争者

[单选题]采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。

A. 无差异营销
B. 差异营销
C. 集中营销
D. 选择营销

[多选题]服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

A. 直接向顾客提供服务的前端服务人员
B. 顾客
C. 供应商
D. 中介机构
E. 后勤员工

[单选题]组织工作的核心是()。

A. 建立有效分工、协作的关系结构
B. 实现对稀缺资源^{(scarce resources)}的合理利用
C. 保证组织各部门、各环节按预定要求运作
D. 通过各种渠道预见、跟踪和应付环境中的变化

[单选题]下面的论述表达的是（）号的性格特征“恭维是很难的。你很难完全相信这些话，因为你同样很在意那些没有说出来的负面信息。这是一种非常奇异的感觉，一个看上去完美无缺的脸，突然变得愚蠢了，就因为对方刚刚说了一句你根本不相信的恭维话。”

A. 四号
B. 五号
C. 六号
D. 七号

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