服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、相容性(compatibility)、有助于(helpful to)

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

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[多选题]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

A. A．服务的有形化
B. B．调节服务期望
C. C．加强顾客对服务质量的监督
D. D．降低顾客的认知风险

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A. 确定细分的基础
B. 弄清细分市场状况
C. 选择合适的细分市场评价标准
D. 确保细分市场内顾客之间的相容性

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