2022卷烟服务营销题库晋升职称在线题库(06月26日)

1. [多选题]服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

A. A、绩效管理的考核体系
B. B、服务目标的考核体系
C. C、上下联动的服务管理体系
D. D、客户导向的考核体系

2. [多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

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