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客户服务管理题库2022试题答案(06.19)

来源： 必典考网    发布：2022-06-19     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布客户服务管理题库2022试题答案(06.19)，更多客户服务管理题库的答案解析请访问必典考网管理学题库频道。

1. [多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

A. 印象管理
B. 环境
C. 个人外观
D. 表演


2. [多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历


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