2022管理学题库前厅接待考试题库全套模拟试题172

1. [单选题]每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A. 服务中心^{(service center)}接待员
B. 前厅经理
C. 驻店会计

2. [多选题]在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A. 电熨斗^{(electric iron)}
B. 电吹风
C. 电冰箱

3. [多选题]银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A. 酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B. 银行单笔重复进账
C. 酒店进账，银行未进账（托收）

4. [多选题]新开店市场调研工作应包括（）。

A. 经营环境
B. 潜在客户
C. 竞争对手

5. [单选题]前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

A. 客房状况
B. 客房预订
C. 客房部
D. 前厅部

6. [单选题]总台的询问服务包括（）方面。

A. 三个
B. 四个
C. 二个
D. 五人

7. [单选题]引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。

A. 左，1-2步
B. 右，1-2步
C. 右，2-3步
D. 左，2-3步

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