如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、企业规模(enterprise scale)、自我发展(self-development)、专业技能(professional skills)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、伙伴关系(partnership)、相互信任(mutual trust)、联系方式(styles integrating)、基于因特网(based on internet)

[多选题]如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）

A. 通过业务对象自定义增加竞争对手字段
B. 在竞争对手特征项中记录信息
C. 在竞争对手的产品中添加信息
D. 在竞争对手的客户中添加信息
E. 无法增加竞争对手的字段

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[多选题]以下哪几项属于客户关怀的手段（）

A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务

[单选题]渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系^{(partnership)}建立的基础和关键推动要素（）

A. 相互信任^{(mutual trust)}
B. 共同利益
C. 企业能力互补
D. 企业规模相当

[多选题]基于因特网^{(based on internet)}的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式^{(styles integrating)}同客户进行远距离的沟通与交流（）

A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

A. 不讲信誉
B. 让企业做不擅长的事
C. 只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用
D. 购买欲望强烈、购买力大

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