当客户走进柜台前，营业员应（）。

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、基本要素(basic elements)、字正腔圆、供用电合同(contract of supplying electricity)、合同条款(contract terms)、供用电关系(the relationship between supplying and ...)、发音器官、呼吸器官(respiratory organ)、发声器官、临时供用电(temporary supplying and consuming elect ...)

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

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学习资料：

[多选题]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A. A、现场服务
B. B、窗口服务
C. C、95598服务
D. D、抢修服务
E. E、延伸服务

[多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A. A、呼吸器官^{(respiratory organ)}
B. B、发声器官
C. C、共鸣器官

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A. A、咬住字头
B. B、发响字腹
C. C、收全字尾
D. D、字正腔圆

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A. A、电价和各项收费标准
B. B、服务承诺
C. C、报装流程
D. D、员工简介

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A. A、系统发生谐振过电压
B. B、线路受雷击
C. C、避雷器不合格
D. D、线路相间短路

[多选题]供用电合同类型有（）。

A. A、高压供用电合同
B. B、低压供用电合同
C. C、临时供用电^{(temporary supplying and consuming elect)}合同
D. D、居民供用电合同

[多选题]用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

A. A．在用电地址、供电点、用电容量不变
B. B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
C. C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系
D. D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A. A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B. B．用电容量和供电地址、用电性质
C. C．计量方式和电价、电费结算方式
D. D．供用电设施维护责任的划分

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