关于微笑的描述正确的是（）

【名词&注释】

工作时间(working time)、营业网点(business-net spots)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、工作岗位(working post)、服务人员(service man)、不符合(inconformity)、发自内心的笑、公开场合

[多选题]关于微笑的描述正确的是（）

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. 应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
C. 表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感
D. 放松自己的面部肌肉
E. 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形

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[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C. 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

[多选题]下列行为中不符合^{(inconformity)}《守则》中爱岗敬业要求的是（）

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. 工作时间做与工作无关的事
C. 公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. 未优先选用农行产品与服务
E. 擅离工作岗位，敷衍塞责

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