月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主

【名词&注释】

日常生活(daily life)、精益求精(keep improving)、通报批评(circulate a notice of criticism)、主管人员(executive staff)、客户档案(customer files)、客户关系维护

[单选题]月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 五次

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学习资料：

[多选题]客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A. 制定客户关系维护计划
B. 理财规划
C. 日常维护
D. 客户档案^{(customer files)}完善

[多选题]在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

A. 培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B. 务必使自己养成精益求精的习惯
C. 保持健康的身体
D. 增加自己的耐性
E. 接受善意的批评
F. 经常关爱别人、帮助别人

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