电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉

【名词&注释】

话务量(traffic)、功率因数(power factor)、公安机关(public security organs)、客户服务中心(customer service center)、业务范围(business scope)、供用电合同(contract of supplying electricity)、意见建议(research recommendation)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议^{(research recommendation)}、（）等内容。

A. A、装表接电
B. B、用电咨询
C. C、用电业务预约
D. D、用电稽查

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学习资料：

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A. A、升扬调
B. B、降抑调
C. C、平直调
D. D、曲折调

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

A. A、危害供用电安全
B. B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C. C、绕越供电企业用电计量装置用电
D. D、擅自将电费卡充值后用电

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

[多选题]供用电合同^{(contract of supplying electricity)}中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

A. A、功率因数
B. B、注入电网的谐波电流
C. C、电压波动
D. D、冲击负荷

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A. A、灯泡坏
B. B、开关坏
C. C、断线
D. D、零线与相线接反

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