客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向

【名词&注释】

持续性(persistence)、随机性(randomness)、评分标准(marking standard)、完整性(integrity)、服务中心(service center)、书面形式(written form)、客观性原则(objective principle)、交互性原则、手电筒(flashlight)

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A. A、口头形式
B. B、书面形式
C. C、举报形式
D. D、反抗形式

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. A、确认是否警报出错或试验
B. B、使用泡沫灭火器
C. C、乘坐电梯到底层
D. D、带上手电筒^(flashlight)和湿毛巾

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0ld60x.html