下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感

【名词&注释】

市场信息(market information)、经营风险(business risk)、准备工作(preparation work)、环境分析(environmental analysis)、跨专业(cross-specialty)、核心内容(core content)、地方法规(local regulation)、房地产经纪人、工作失误(work mistake)、各种形式(various forms)

[单选题]下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。

A. 品牌价值
B. 品牌识别系统
C. 品牌的理性延伸
D. 客户感知价值

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[单选题]下列选项中，（）模式一方面能够在享受每种扩张模式优势的同时还能获得因各种模式叠加而产生的"整体大于部分之和"效应，另一方面也会同时面对各种扩张模式所带来的困难和问题，是高难度的扩张模式。

A. 跨地域市场扩张
B. 跨专业市场扩张
C. 跨行业扩张
D. 综合性扩张

[单选题]企业风险类型中，总体风险包括（）。

A. 经营风险和财务风险
B. 政策风险和决策风险
C. 政策风险和市场风险
D. 经营风险和市场风险

[单选题]房地产经纪运营的核心内容是（）。

A. 收取佣金
B. 开展房地产经纪业务
C. 做好客户服务
D. 做好人力资源管理

[多选题]房地产经纪机构的经营环境分析中，宏观环境分析包括（）等方面的内容。

A. 行业发展政策
B. 法律层面
C. 金融制度和融资环境
D. 经济发展状况
E. 地方法规^{(local regulation)}

[单选题]房地产查验是房地产经纪人在签订正式居间合同的前期准备工作。房地产经纪人要对接受委托房地产的权属状况．（）．物质状况等进行查验。

A. 环境状况
B. 文字资料
C. 市场信息
D. 政策导向

[单选题]房地产经纪信息通过加工整理后，通常以各种形式^{(various forms)}展现出来，其中最常见的一种形式是（）。

A. 表格
B. 图片
C. 文字报告
D. 房地产广告

[单选题]在二手房经纪活动中，房地产经纪人需要利用（）的信息，通过分析其偏好，才能找到与之匹配的房源，增大交易成功的概率。

A. 他人
B. 自己
C. 卖方
D. 买方

[单选题]下面关于房地产经纪人协理的表述中，正确的是（）。

A. 独立从事房地产经纪工作的自然人
B. 可以在全国范围内从业考试大
C. 从事非独立性经纪工作，需要房地产经纪人的组织和指导
D. 具有初中以上学历的人士，可以申请参加房地产经纪人协理从业资格考试登记机关工作人员工作失误^{(work mistake)}造成房屋权属登记不实的

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