关于女士仪容的表述，错误的是（）。

【名词&注释】

服务区(service area)、指甲油(nail polish)、特殊情况(special case)、工作中、对不起(sorry)、针锋相对、文明用语

[单选题]关于女士仪容的表述，错误的是（）。

A. A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B. B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C. C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
D. D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

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学习资料：

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

A. A．尽量使用“我”代替“我们”。
B. B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[单选题]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A. A．50
B. B．80
C. C．120
D. D．200

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A. A．客户教育流程
B. B．客户分流流程
C. C．客户营销流程
D. D．客户挽留流程

[多选题]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

A. A．巡检发现的主要问题
B. B．工作建议及感悟
C. C．晨会纪要
D. D．要事备忘
E. E．次日工作安排

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