为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语

【名词&注释】

服务水平(service level)、领导者(leader)、人际交往(interpersonal communication)、统计数据(statistical data)、第一阶段(first stage)、硬指标(tough task)、软指标(soft index)、重要方面(important aspect)、完成任务(task-performing)、作贡献(making contribution)

[填空题]为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A. 团队任务过于重要
B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题
D. 下属所具有的能力和经验

[单选题]领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献^{(making contribution)}。这属于领导者三项任务中的（）。

A. 完成任务^{(task-performing)}
B. 建设团队
C. 发展个人
D. 人际交往

[单选题]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A. 软指标^{(soft index)}就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标^{(soft index)}比硬指标更有效
D. 软指标^{(soft index)}又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

[单选题]评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A. 评估就是审查
B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C. 评估学习内容是评估的重要方面^{(important aspect)}之一
D. 评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用

[单选题]运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A. 检查所有想法，划掉那些不需要的
B. 尽可能地多提一些想法
C. 思考那些有用的想法该如何利用
D. 对有价值的想法进行编号排序

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A. A．个性
B. B．环境
C. C．背景
D. D．知识

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0kzw33.html