客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、服务型(service-oriented)、一次性(disposable)、售后服务(after service)、经常性(usualness)、漠不关心(indifferency)

[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

A. 持续或再销售
B. 成本的节省
C. 客户的维系
D. 满意度的提升

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[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A. A、售前服务、售中服务、售后服务
B. B、长期服务、中期服务、短期服务
C. C、一次性服务、经常性^(usualness)服务
D. D、定点服务、巡回服务

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

A. 处理实体产品的服务
B. 信息服务
C. 对人员的服务

[单选题]目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

A. 漠不关心^{(indifferency)}型
B. 优质服务型
C. 缺乏热情型
D. 面容友好型

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

A. 沟通阶段
B. 宣传阶段
C. 挑选阶段
D. 付款阶段

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