2022高级通信信息业务员题库海量每日一练(08月23日)

来源：必典考网发布：2022-08-23 [手机版]

【导读】

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1. [多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

A. A、操作系统^{(operating system)}
B. B、数据库管理系统
C. C、语言处理程序
D. D、服务性程序

2. [多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

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