【导读】
必典考网发布石化油直销考试题库2022客户关系题库全套模拟试题234,更多客户关系题库的模拟考试请访问必典考网石化油直销考试题库频道。
1. [单选题]客户终生价值既包括(),又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
2. [单选题]所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A. 信息沟通(information communication)
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通
3. [单选题]当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定
4. [多选题]企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代
5. [多选题]说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()
A. 身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D. 适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
6. [多选题]对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值:()
A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长