在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处

【名词&注释】

中央银行(central bank)、营业网点(business-net spots)、《中华人民共和国担保法》、重大进展(great progress)、发行股票、再贴现政策(rediscount policy)、官方网站、处理结果(processing results)、公开市场业务(open market operation)、金融监管国际合作

[单选题]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果^{(processing results)}

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学习资料：

[多选题]金融稳定理事会成立后，取得的重大进展包括（）。

A. 督促修改国际会计标准
B. 加强宏观审慎监管
C. 扩大监管范围
D. 推进执行国际监管标准
E. 加强金融监管国际合作

[多选题]客户开发和管理的主要方式有（）。

A. 维护访问
B. 建立客户追踪制度
C. 建立客户风险管理制度
D. 扩大销售
E. 定期维护管理

[单选题]超额存款准备金利率指的是（）。

A. 金融机构向中央银行缴存的法定存款准备金与其存款的比例
B. 金融机构存放在中央银行的超额存款准备金与其存款的比例
C. 中央银行对金融机构缴存的准备金中超过法定存款准备金水平的部分支付的利率
D. 中国人民银行对金融机构缴存的法定存款准备金支付的利率

[单选题]银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是（）。

A. 广告
B. 人员促销
C. 公共宣传
D. 销售促进

[多选题]在银行绩效考评指标体系中，发展转型类指标包括（）。

A. 业务及客户发展指标
B. 利润指标
C. 资产负债结构调整指标
D. 收入结构调整指标
E. 成本控制指标

[单选题]（）是短期资金融通市场，期限在一年或一年以内。

A. 货币市场
B. 协议市场
C. 公开市场

[单选题]发行股票是商业银行从外部筹集会计资本的主要方式。商业银行的股票包括普通股和优先股两种。下列哪一项不是通过发行普通股方式筹集资本的缺点？（）

A. 减少银行被收购的风险
B. 筹资费用高
C. 提高了银行普通股的资金成本
D. 需要披露大量信息

[单选题]中央银行的三大货币政策工具是指（）。

A. 存款准备金政策、再贴现政策、公开市场业务^{(open market operation)}
B. 存款准备金政策、再贷款政策、公开市场业务^{(open market operation)}
C. 存款准备金政策、再贷款政策、再贴现政策
D. 再贷款政策、再贴现政策、公开市场业务^{(open market operation)}

[单选题]根据自1995年10月1日起施行的《中华人民共和国担保法》的规定，在我国，借贷活动的担保方式主要有：（）。

A. 抵押、质押和保证三种
B. 抵押、质押两种
C. 质押、保证两种
D. 抵押、保证两种

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