呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、不满情绪(discontent emotion)、服务人员(service man)、合法权利(legal rights)、一部分(part)、不可或缺(indispensable)、据理力争

[单选题]呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。

A. 提颧肌
B. 挺软腭
C. 打开牙关

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学习资料：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A. A、处理客户不满情绪
B. B、掌握自身情绪
C. C、争取合法权利
D. D、据理力争

[多选题]语言信息是服务传播过程不可或缺^{(indispensable)}的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）

A. A、态度
B. B、语言措词
C. C、语气
D. D、语调

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