旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、赔礼道歉(extension of apology)、公务活动(official activities)、旅游者合法权益(tourists ' legal rights)、将错就错(over shoes over boots)、解决问题。、旅游团(tourist teams)、随时随地

[单选题]旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

A. 组团社
B. 领队、全陪
C. 地接社
D. 团长

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学习资料：

[单选题]在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。

A. A、讲解员
B. B、卫生员
C. C、维护员
D. D、服务员

[单选题]在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

A. A、独立性强
B. B、复杂多变
C. C、关联度高
D. D、脑体高度结合

[单选题]接错的旅游团^{(tourist teams)}是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。

A. 设法尽快交换旅游团^{(tourist teams)}
B. 交换旅游团^{(tourist teams)}地陪
C. 将错就错^{(over shoes over boots)}，不做任何调整
D. 交换旅游团^{(tourist teams)}全陪

[多选题]导游服务的原则包括（）。

A. 宾客至上原则
B. 平等待客原则
C. 规范化与个性化服务相结合原则
D. 安全第一原则
E. 维护旅游者合法权益原则

[多选题]散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。

A. 接待的水平高
B. 对服务的要求也较多，较高
C. 消费水准高
D. 价格要求比较高

[多选题]散客拼团旅游的特点是（）。

A. 服务承诺有差异
B. 参团价有差异
C. 团员层次有差异
D. 旅游者期望值有差异

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