服务内部营销的内容主要包括（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、附加值(added value)、网络虚拟社区(virtual community with network)、网络营销服务商、即时通讯工具(instant communication tool)

[填空题]服务内部营销的内容主要包括（）。

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学习资料：

[单选题]为顾客服务的最基本动力是（）。

A. 以“客户为中心”的企业服务经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

[单选题]对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色

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