申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

【名词&注释】

交接班(shifting of duty)、行业监管部门、严肃认真

[填空题]申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

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[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A. A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B. B．客户投诉资料
C. C．设备设施情况和业务变动情况
D. D．交接班工作日志
E. E．目前正在为客户办理的业务

[多选题]同号业务的特点有：（）

A. 一号双机
B. 双机同振
C. 在一定范围内让固话移动起来
D. 互拨免费
E. 一个终端状态变化（如摘机、挂机），将不影响另一个终端的通话

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