2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库加血提分每日一练(08月16日)

1. [单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率^{(growth rate)}，采用绘制折线图^{(line graph)}等方法分析的是（）

A. A、未达成目标分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、满意度趋势分析
D. D、客户投诉分析

2. [单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A. A、监测目标
B. B、监测内容
C. C、测量目标
D. D、测量内容

3. [多选题]服务监测的方法有（）

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

4. [单选题]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

A. A、贡献度
B. B、成长度
C. C、影响力
D. D、支持度

5. [单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A. A、询问处理法^{(treatment method)}
B. B、利用处理法^{(treatment method)}
C. C、间接处理法^{(treatment method)}
D. D、反驳处理法^{(treatment method)}

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