处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求

【名词&注释】

所有权(ownership)、交换机(switch)、客户端(client)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、中继线(junction)

[填空题]处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅^{(business hall)}可以分为旗舰、标准、小型营业厅^{(business hall)}？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

[单选题]“先生，听说您的孩子也在实验中学，上高二，和我的孩子同学校同年级，有机会可以让他们认识一下，以后多多交流。”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法

[单选题]在固定电话客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线^(junction)经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）

A. 用户中继线^(junction)
B. 虚拟用户交换机（Centrex）
C. 虚拟专用网络（VPN）
D. 用户交换机

[多选题]下面关于同振业务说法正确的有：（）

A. 固话同振业务只能是固定电话和小灵通号码捆绑设置；
B. 办理固话同振后，在拨打固定电话时，同时振响登记的另一个电话终端；
C. 办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；
D. 办理同振的两部终端号码可以同时对外呼叫，互不影响；
E. 同振业务免收功能费。

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