某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、营业员(trade assistant)、电脑病毒(computer virus)、打电话(ring up)、营业厅(business hall)、网内点对点、网速慢(slow-speed of network)、小灵通短信、月租费(monthly rent charge)

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢^{(slow-speed of network)}，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

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学习资料：

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

A. 随便你找哪个
B. 我不知道上级部门是哪里
C. 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议
D. 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

[多选题]商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

A. 免月租费^{(monthly rent charge)}
B. 亲情号码互打免费
C. 支持多终端多帐号上网
D. 话费共享

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

A. 网内点对点短信0.06元／条
B. 网内点对点短信0.08元／条
C. 网间点对点短信0.08元／条
D. 网间点对点短信0.10元／条

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

A. 妥善保管好帐号和密码
B. 帐号和密码均可自行更改
C. 该业务每个帐号需收取10元功能费
D. 该业务只能在本机上使用

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