投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）

【名词&注释】

第三种(third kind)

[填空题]投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。

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