基本服务的目的是（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务水平(service level)、济全球化、供应方(supplier)

[单选题]基本服务的目的是（）。

A. 保持同等服务水平和内容
B. 保持同等服务成本
C. 保持最低服务水平和内容
D. 促进客户保持对供应方^(supplier)的忠诚

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学习资料：

[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（）。

A. 难
B. 易
C. 同样困难
D. 同样容易

[单选题]经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。

A. 核心业务能力的提高
B. 高收益的业务
C. 本行业务
D. 传统业务

[单选题]可靠性是保障（）的能力。

A. 物流速度
B. 物流效率
C. 物流质量
D. 完成物流作业

[多选题]客户服务包括（）三项内容。

A. 与客户沟通和交流
B. 提高企业的绩效水平
C. 企业的管理理念
D. 产品的优质
E. 价格的低廉

[单选题]日本和欧洲的（）使用程度高于北美。

A. 水运
B. 公路
C. 海运
D. 海铁联运

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