满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业

【名词&注释】

相关性(correlation)、商业银行(commercial bank)、市场营销(marketing)、客户经理(customer manager)、资产负债管理(asset-liability management)、产品组合(product mix)、农业银行(agricultural bank)、预算外收入(receipts out of budget)、产品线(product line)、研发部

[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

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学习资料：

[单选题]事业单位客户的预算内资金和预算外收入^{(receipts out of budget)}已经成为商业银行（）的主要来源。

A. A．对公存款
B. B．对公贷款
C. C．结算业务
D. D．理财业务

[单选题]（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A. A．产品项目
B. B．产品线^{(product line)}
C. C．产品组合
D. D．金融超市

[单选题]按照农业银行^{(agricultural bank)}部门职能分工，以下哪个部门属于市场营销客户部门（）。

A. A．资产负债管理部
B. B．电子银行部
C. C．托管业务部
D. D．产品研发部

[多选题]客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

A. A、管户业务情况
B. B、重要纪念日提醒
C. C、产品到期提醒
D. D、管户违约信息

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