关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业形象(enterprise image)、信息流(information flow)、活动范围(range of motion)、分销商(distributor)、资金流(capital flow)、客户关系系统、大市场(big market)、不满意(not satisfied)、竞争者市场

[填空题]关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场^{(big market)}活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意

[多选题]客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

A. 产品质量与价格
B. 客户细分
C. 宣传管理
D. 企业形象
E. 营销能力

[单选题]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

A. 提高信用额度
B. 暂时取消信用额度
C. 维持信用额度
D. 适当降低信用额度

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意^{(not satisfied)}
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户

[多选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

[多选题]CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

A. 客户数据管理和查询
B. 忠诚客户识别
C. 客户购买行为产考
D. 信息共享功能
E. 客户流失警示

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0k7po6.html