电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、语气词(modal particles)、中国移动(china mobile)、口语表达能力(ability in oral expression)、创造者(creator)、产业界(industry circles)、英文名称(english terms)

[多选题]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.

A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词

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学习资料：

[单选题]（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界^{(industry circles)}的自我定位。

A. A、臻于至善
B. B、成为卓越品质的创造者
C. C、以人为本
D. D、正德厚生

[单选题]飞信业务的英文名称^{(english terms)}是（）。

A. A、Fetion
B. B、Feixin
C. C、Fation
D. D、Feion

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

A. 发音
B. 信息
C. 语言

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