客户服务中心流程管理题库2022易混易错每日一练(08月19日)

1. [单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

A. A、帮助客服代表获得业务信息
B. B、帮助管理人员获得管理经验和技能
C. C、建立对未知知识的响应和获取机制
D. D、协调外部资源解决问题

2. [多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

A. A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化^{(unification)}

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