服务对顾客满意度的影响包括（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、市场营销(marketing)、信息沟通(information communication)、互利互惠、一部分(part)、内部活动(internal activities)

[多选题]服务对顾客满意度的影响包括（）

A. 服务设计
B. 信息沟通
C. 服务过程

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学习资料：

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

[多选题]1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

A. 要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B. 将一系列内部活动^{(internal activities)}以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C. 营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分^(part)工作

[单选题]消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

A. 企业会员
B. 公司会员
C. VIP会员
D. 普通会员

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