网络客户服务的特点包括（）

【名词&注释】

开放性(open)、主动性(initiative)、基本形式(basic form)、工作方式(working mode)、水平线(horizontal line)、电子刊物(electronic journals)、交易规则(transaction rule)、大型机系统(large computer system)

[单选题]网络客户服务的特点包括（）

A. 提高了企业的服务成本
B. 改善了顾客的心理预期
C. 促进了销售的开展
D. 增强了顾客在服务中的主动性

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[单选题]关于EDI和电子商务错误的说法是（）

A. 电子商务是基于互联网Internet这个大平台的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的
B. 电子商务具有开放性好.覆盖面广.用户众多，因而使用成本较EDI高
C. EDI依托的VAN具有大型机系统^{(large computer system)}的长处，具有封闭.可靠及安全等优点
D. EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式

[单选题]授予权限，可以采用以下哪个SQL语句？（）

A. REVOKE
B. GRANT
C. COMMIT
D. ROLLBACK

[单选题]下面属于相对地址的是（）

A. http：//www.abC.com/default.asp
B. www.exambasE.com/email/default.asp
C. //www.teach.com/shopbag/default.asp
D. /www.exam.com/map.rar

[单选题]邮件列表有两种基本形式，分别是公告型和（）

A. 新闻邮件型
B. 经营型
C. 讨论型
D. 电子刊物^{(electronic journals)}型

[单选题]标签作用是（）

A. 换行
B. 粗体字
C. 水平线
D. 注释

[多选题]客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

A. 物流知识
B. 商品的专业知识
C. 网站交易规则^{(transaction rule)}
D. 采购知识

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