2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库终极模拟试卷275

1. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，分别是内容型记录、观察型记录和（）。

A. 方法型记录
B. 分析型记录
C. 总结型记录
D. 摘要型记录

2. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录

3. [多选题]在访谈过程中，根据访谈目的的不同，还有以下提问方式可供选择：（）

A. 假设状况
B. 肯定澄清
C. 细分证实
D. 引导证实
E. 话术设计

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