营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？

【名词&注释】

操作系统(operating system)、营业网点(business-net spots)、是什么(what is)、定期存款(fixed deposit)、怎么办

[多选题]营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？（）

A. A、当前处理人
B. B、处理过程
C. C、看不到信息
D. D、当前状态

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学习资料：

[单选题]办理定期存款支取、销户，出现“未签发有效凭证，不能支取”，怎么办？（）

A. 应先做“更换单折（274100）”，再办理支取或销户.
B. 告诉顾客，系统异常了，无法办理
C. 多试几次，不行算了
D. 不清楚，告诉客户改天再来试试

[单选题]综合业务系统前台使用的是什么操作系统（）

A. WINDOW
B. LINUX
C. AS400
D. MAC

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