客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质

【名词&注释】

语言艺术(language art)、发展规律、使用价值(use value)、疑难问题(knotty problems)、坚持原则(adhere to principle)、投其所好、市场预测模型(model of market forecast)、客房服务员(hotel attendants)、要注意(should be noticed)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

A. A、答非所问^{(vorbeireden)}
B. B、投其所好
C. C、坚持原则，维护饭店声誉
D. D、分析责任

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学习资料：

[单选题]建立市场预测模型^{(model of market forecast)}，是对预测对象（）的近似模拟。

A. A、方式、规模
B. B、规定模式
C. C、市场远景
D. D、发展规律

[单选题]服务劳动不创造（）。

A. A、价值
B. B、使用价值
C. C、实物产品
D. D、价格

[单选题]在运用语言艺术时，要注意^{(should be noticed)}（）时的面部表情。

A. A、站立
B. B、行走
C. C、服务
D. D、说话

[单选题]客房部应协助（）部对饭店公共区域及客房楼层进行安全检查。

A. A、人事
B. B、公关
C. C、财务
D. D、保安

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