及时地、富有建设性并且成本较低地解决劳动争议的方法是（）。

【名词&注释】

档案管理(archives management)、客户关系管理(customer relationship management)、实际工作(practical work)、企业经营管理(business management)、家庭成员(family members)、建设性争议(constructive debate)

[单选题]及时地、富有建设性并且成本较低地解决劳动争议的方法是（）。

A. 调解
B. 建设性争议^{(constructive debate)}解决技术
C. 仲裁
D. 诉讼

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学习资料：

[单选题]经营战略管理对企业经营管理具有（）作用

A. 决定和协调
B. 导向和整合
C. 激励和约束
D. 控制和监督

[多选题]企业经营战略控制的环节有（）

A. 确定战略评价标准
B. 配备战略控制人员
C. 控制实际工作成果
D. 发现和纠正偏差

[单选题]家庭成员^{(family members)}、朋友、邻居属于（）。

A. 次要群体
B. 首要群体
C. 向往群体
D. 非成员群体

[多选题]客户关系管理的内容包括（）。

A. 顾客分析
B. 顾客吸引
C. 顾客反馈管理
D. 顾客档案管理
E. 顾客分析

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