消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

【名词&注释】

互联网(internet)、消费者(consumer)、多媒体(multimedia)、服务水平(service level)、公共关系(public relations)、报刊杂志、一成不变(an invariable)

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

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学习资料：

[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

A. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C. 容忍区的位置是一成不变^{(an invariable)}的
D. 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

A. 5
B. 10
C. 15

[单选题]对服务企业来说，最有效的促销策略是（）

A. 服务广告
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 销售促进

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