客户资产的关键驱动因素有：（）

【名词&注释】

档案管理(archives management)、无形资产(intangible assets)、技术参数(technical parameter)、客户关系(customer relationship)、灵活运用(flexible application)、互补性(complementarity)、区别对待(differential treatment)、突出重点(prominent major points)、面对面(face to face)、老客户(old customers)

[多选题]客户资产的关键驱动因素有：（）

A. 品牌资产
B. 价值资产
C. 关系资产
D. 收益资产
E. 无形资产

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[多选题]客户档案管理的原则是（）

A. A、动态管理
B. B、突出重点^{(prominent major points)}
C. C、灵活运用
D. D、专人负责
E. E、区别对待^{(differential treatment)}

[单选题]著名经济学的2：8原理是指（）。

A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户^{(old customers)}
C. 企业80%的员工为20%的老客户^{(old customers)}服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

A. 互联网平台
B. 短信平台
C. 面对面^{(face to face)}
D. 演示

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

A. 订单完成计划、库存信息
B. 产品的基本规格指标和技术参数
C. 客户的大小与经营情况
D. 收款帐单和销售报告

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