以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟

【名词&注释】

市场分析(market analysis)、烟草行业(tobacco industry)、地市级、最小化(minimization)、期望值(expected value)、烟草专卖(tobacco monopoly)、行政主管部门(executive branch)、客户档案(customer files)、科特勒(kottler)、许可证。

[单选题]以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门^{(executive branch)}受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门^{(executive branch)}审批。

A. A、烟草专卖生产企业；
B. B、烟草专卖批发企业（省内批发）；
C. C、烟草专卖批发企业（跨省批发）；
D. D、烟草专卖零售许可证。

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学习资料：

[单选题]客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A. A、客户分类调整记录
B. B、客户档案^{(customer files)}的维护
C. C、拜访日志的撰写
D. D、市场分析报告的撰写

[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A. A、传播
B. B、销售
C. C、交换
D. D、消费

[多选题]进行品类预测需使用的数据有（）

A. A、历史销售数据
B. B、市场状态调研的数据
C. C、市场专项调研所取得的专项数据
D. D、修正数据

[多选题]信息资料处理与分析可分（）步骤。

A. A、信息初步整理
B. B、调研数据分析
C. C、调研报告的撰写
D. D、调研报告的审核

[多选题]品牌定位包括（）三个步骤

A. A、市场细分
B. B、细分市场
C. C、目标市场选择
D. D、品牌定位

[多选题]关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

A. A、各备选答案必须相容
B. B、各备选答案必须重叠
C. C、各备选答案必须相容且互不重叠
D. D、各备选答案必须互不相容、互不重叠

[多选题]营销渠道的沟通价值在于（）和（）

A. 成本最小化
B. 利润最大化
C. 营销推广
D. 市场情报

[单选题]菲利普.科特勒^(kottler)认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A. 愉悦或高兴
B. 高兴或失望
C. 伤心或愉悦
D. 愉悦或失望

[单选题]卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。

A. 盈利
B. 服务
C. 桥梁作用
D. 维持经营

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