2022第五章旅游故障的预防与处理题库往年考试试卷(1AA)

1. [多选题]旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。

A. A、通知下一站旅游日程的变化
B. B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C. C、安排新增游览景点或活动项目^{(project of campaign)}
D. D、重新落实离开当地的机（车）票

2. [多选题]当旅游活动项目^{(project of campaign)}变更时，导游员应该（）。

A. A、实事求是向游客解释
B. B、与游客协商，征得多数同意
C. C、诚恳道歉
D. D、必要时请旅行社领导出面

3. [多选题]发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。

A. A、联系旅行社，了解原因
B. B、调解游客气氛，缓解游客心情
C. C、代表旅行社致歉
D. D、就漏接作出赔偿

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