客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的

【名词&注释】

适应性(adaptability)、一致性(consistency)、整体性(integrity)、市场营销(marketing)、主要因素(main factors)、目的性(purpose)、消耗品(consumable)、韦尔奇(welch)、替代者吸引力、首席执行官(chief executive officer)

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

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学习资料：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品^(consumable)维护服务等服务，为此需要进行（）

A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造

[单选题]GE首席执行官^{(chief executive officer)}杰克・韦尔奇^(welch)，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A. 顾客满意、股东满意和现金流
B. 顾客满意、员工满意和利润
C. 顾客满意、员工满意和现金流
D. 顾客满意、员工成本和现金流

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历

[多选题]CRM系统的特征：（）。

A. 整体性
B. 层次性
C. 相关性
D. 目的性
E. 环境适应性

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