当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确

【名词&注释】

客观原因(objective cause)、主观原因(subjective reason)、客户关系管理(customer relationship management)、降低成本(reduce cost)、人的不安全行为(unsafe man behavior)、安全操作规程、加油站员工、犹豫不决(shilly shally)、自助加油站、细致入微

[单选题]当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决^{(shilly shally)}的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

A. A、尽力做到细致入微
B. B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C. C、做好共性的规范化服务
D. D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

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学习资料：

[单选题]自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。

A. A、储罐压力式
B. B、手轮式
C. C、鸭嘴式
D. D、手动

[多选题]客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B. 可用获得更高的客户创利能力
C. 可以提高客户的保留度和忠诚度
D. 可以更准确地评估客户的创利能力

[单选题]由于人的不安全行为所引起，如违章指挥，违反安全操作规程，贪图方便拆除安全装置进行操作，冒险进入危险场所或区域等，在事故分析中通常称为：（）。

A. 人的原因
B. 主观原因
C. 客观原因

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