银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、人类社会(human society)、信用卡(credit card)、超级市场(supermarket)、经销商(distributor)、周边环境(surrounding environment)、报刊杂志、服务满意(satisfaction from service)、的复杂性

[单选题]银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）

A. 促销策略
B. 服务质量
C. 有形展示
D. 渠道策略

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学习资料：

[单选题]消费者对服务消费的周边环境^{(surrounding environment)}（）越强，则对服务满意^{(satisfaction from service)}感越强。

A. 控制欲望
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

[单选题]人类社会演进分为三个阶段，以下选项不属于这三个阶段的一项是（）

A. 前工业化社会
B. 工业化社会
C. 后工业化社会
D. 产业化社会

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

A. 立即转化为货款
B. 继续留做订金使用
C. 经销商出具申请明确其用途
D. 以上都可以

[单选题]在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。

A. 增加复杂性
B. 减少复杂性
C. 增加歧义性
D. 减少歧义性

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