发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。

【名词&注释】

服务员(waiter)、为什么(why)、商品销售(commodity marketing)、明码标价(plain posted price)、表达清晰、小商品(petty commodities)、含糊不清、交接班表、怎么做、一句话

[填空题]发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？

A. 《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B. 《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C. 作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
D. 夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务

[单选题]前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？

A. 前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定；
B. 前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
C. 前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
D. 小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。

[单选题]酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？

A. 电子门卡
B. 客房机械钥匙
C. 餐厅厨房钥匙
D. 酒店备用钥匙

[单选题]客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？

A. 设备完好，房号、价格、朝向理想的房间
B. 设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
C. 楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
D. 设备完好、房号、朝向、位置理想的房间

[单选题]巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考，对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（）？

A. 3P指：提问（PosE.、停顿（PausE.、叫人回答（Person）
B. 多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问
C. 提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题
D. 对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0jg3r6.html