在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍

【名词&注释】

市场竞争力(market competitiveness)、有的放矢、消费者(consumer)、工作效率(work efficiency)、服务措施(service measures)、一对一(one to one)、丰富多彩(colorful)、出版物发行(distribution of publication)、经济能力(economic capacity)

[多选题]在营业过程中，出版物发行^{(distribution of publication)}员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

A. 社会背景
B. 经济能力^{(economic capacity)}
C. 爱好
D. 来意
E. 身份

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学习资料：

[单选题]在进行出版物口头宣传时，以（）进行为妥。

A. A、一对多
B. B、多对一
C. C、一对一
D. D、多对多

[多选题]出版物发行^{(distribution of publication)}分类、归类的目的在于（）

A. 有利于提高市场竞争力
B. 方便消费者选购出版物
C. 易于管理，易于提高服务和工作效率
D. 掌握出版物销售情况
E. 方便进货

[多选题]门市服务工作的要求有（）

A. 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B. 仪容要整洁、美观
C. 具有最先进的服务措施
D. 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E. 向消费者提供丰富多彩^(colorful)的出版物

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